Informatie rondom garantie & retour

Garantie & Retourneren

Bij Creatieve Aap doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling 💌 Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. Hieronder vind je alle informatie over garantie, retourneren en het herroepingsrecht.

Garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op via [jouw e-mailadres]. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht & Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht:

  • Ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug.

  • Enkel de kosten voor het retour sturen naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn circa €7,25 per pakket (raadpleeg de website van je vervoerder voor actuele tarieven).

  • Wij storten het bedrag terug binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Voorwaarden voor retour

  • Retourneer het product met alle geleverde toebehoren, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.

  • Behandel het product dus zorgvuldig en zorg dat het goed verpakt retour gestuurd wordt.

  • Mocht het product beschadigd zijn of meer gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan waardevermindering worden doorberekend.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten kun je niet retourneren, dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • Gepersonaliseerde producten (op maat gemaakt volgens jouw specificaties).

  • Digitale downloads.

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Hoe kun je een product retourneren?

  1. Meld je retour aan via Retour Portal

  2. Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

  3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het door ons opgegeven retouradres.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [jouw e-mailadres].

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.