Veelgestelde Vragen (FAQ)

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de klantenservice van Creatieve Aap! Heb je een vraag? Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via creatieveaap@gmail.com.

📦 Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Heel simpel! Kies je favoriete product, selecteer eventueel formaat of afwerking, en klik op "In winkelwagen". Volg daarna de stappen in de checkout.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt of in behandeling is. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar creatieveaap@gmail.com met je bestelnummer. 

🚚 Verzending & Levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestelling verzonden binnen 1 -5 werkdagen algemeen, voor tetiel en bedrukte mokken geldt 5 - 14 werkdagen, mits anders wordt aangegeven.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per producttype en formaat. Bij het afrekenen zie je het juiste tarief.
💌 Digitale producten (PDF’s) zijn uiteraard gratis te downloaden.

Verzenden jullie ook naar Europa?
Ja! Wij verzenden ook in Europa. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

🎁 Producten & Personalisatie

Zijn de producten handgemaakt?
Ja! Alle items in de shop worden met liefde ontworpen, geprint, gedrukt of met de hand gemaakt door Creatieve Aap

Kan ik een product personaliseren?
Sommige producten kunnen op aanvraag worden gepersonaliseerd. Stuur even een mailtje naar creatieveaap@gmail.com om de mogelijkheden te bespreken.

In welke formaten zijn planner stickers verkrijgbaar?
De meeste planner stickers zijn verkrijgbaar in A6 en A5 formaat, met matte afwerking

🔁 Retouren & Klachten

Kan ik een product retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retour sturen. Gepersonaliseerde, special verzoek producten zijn hiervan uitgezonderd.
Bekijk het volledige retourbeleid op www.creatieveaap.nl/retourbeleid.

Hoe retourneer ik iets?
Vul het retourformulier in en stuur je pakket naar:
Creatieve Aap – t.a.v. Retouren
De Ruyterstraat 102
1971 BK IJmuiden

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Oh nee! Stuur binnen 48 uur een e-mail met foto’s van het product en de verpakking naar creatieveaap@gmail.com, dan lossen we het samen op.

📄 Digitale producten

Hoe ontvang ik mijn digitale download?
Na betaling ontvang je automatisch een e-mail met een downloadlink. Geen mail ontvangen? Check even je spamfolder.

Mag ik digitale bestanden delen of doorverkopen?
Nee, dat is niet toegestaan. Alle ontwerpen zijn auteursrechtelijk beschermd @CreatieveAap en enkel voor persoonlijk gebruik.

💌 Contact

Hoe kan ik contact opnemen?
Stuur gerust een e-mail naar creatieveaap@gmail.com  Ik probeer altijd binnen 24 uur te reageren.