Collectie: ALGEMENE VOORWAARDEN — Gift Concierge by Creatieve Aap

⭐ ALGEMENE VOORWAARDEN — Gift Concierge by Creatieve Aap

Geldig vanaf: 06-12-2025
Dienstverlener: Creatieve Aap / Gift Concierge by Creatieve Aap
Eigenaar: Sabina RuijtenbeekWebsite: https://creatieveaap.myshopify.com
E-mail: info@creatieveaap.nl
Toepassingsgebied: Nederland

1. Definities

Gift Concierge service: Iedere door Creatieve Aap uitgevoerde dienst waarbij cadeaus worden gezocht, geselecteerd, ingekocht, samengesteld of ingepakt op basis van een intakeformulier of verzoek van de klant.
Servicefee: Het vaste bedrag dat vooraf wordt betaald voor tijd, advies, sourcing en inpakservice.
Cadeaubudget: Het door de klant meegestuurde budget waarmee de ondernemer producten aanschaft voor het pakket.
Op maat samengesteld: Een pakket dat geheel is afgestemd op wensen, persoon, budget en gelegenheid.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de Gift Concierge diensten van Creatieve Aap.
2. Voor fysieke webshopproducten gelden afzonderlijke algemene voorwaarden.
3. Door het boeken van een Gift Concierge pakket gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst ontstaat zodra de klant een pakket bestelt én de bijbehorende servicefee betaalt.
2. De ondernemer start pas met de uitvoering nadat:
• het intakeformulier volledig is ingevuld
• de servicefee is betaald
• het cadeaubudget is betaald of bevestigd conform offerte
3. De ondernemer mag opdrachten weigeren wanneer deze niet uitvoerbaar zijn, in strijd met wetgeving zijn of buiten de capaciteit vallen.

4. Dienstverlening & verantwoordelijkheid

1. De klant vertrouwt op de deskundigheid van de ondernemer bij het selecteren van cadeaus.
2. Productselectie, stijl, uitvoering, verpakking en samenstelling vallen onder de creatieve vrijheid van de ondernemer, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
3. De ondernemer koopt producten in bij:
• kleine ondernemers
• Creatieve Aap
• betrouwbare externe winkels
4. Door beperkte voorraad of levertijden kan de ondernemer producten vervangen door gelijkwaardige alternatieven binnen het afgesproken budget en thema.

5. Prijzen, servicefee & betaling

1. De servicefee is verplicht en dient vooraf te worden betaald.
2. Cadeaubudget wordt betaald:
• direct bij bestelling, of
  -, bij VIP/hoog budget: na akkoord op offerte
3. De servicefee dekt:
• advies
• tijd
• sourcing
• coördinatie
• inpakservice
• updates (afhankelijk van pakket)
4. De servicefee is niet restitueerbaar, ook niet bij annulering door klant, zodra de ondernemer met de intake akkoord is gegaan met de opdracht en factuur al is verstuurd.
5. Voor VIP geldt:
• 50% aanbetaling vooraf
• resterende 50% vóór verzending van het pakket

6. Levertijden

1. Levertijden staan vermeld per pakket:
• Basic: 72 uur
• Premium: 5–14 werkdagen
• Special Moments: 5–14 werkdagen
• VIP: in overleg
2. Levertijden kunnen afwijken door:
• voorraadproblemen
• vertraagde levering door ondernemers
• verzenddiensten
• overmacht
3. Bij vertraging wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

7. Verzending

1. Pakketten worden verzonden via PostNL of gelijkwaardige verzendpartners.
2. De klant ontvangt waar mogelijk track & trace.
3. Schade tijdens verzending moet binnen 48 uur worden gemeld met foto’s.
4. Bij verlies of beschadiging door verzendbedrijven geldt hun beleid.

8. Geen herroepingsrecht (wettelijk)

Conform art. 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek geldt géén herroepingsrecht voor:
✔ Op maat samengestelde cadeaupakketten
✔ Persoonlijke gift services
✔ Gepersonaliseerde items in het pakket
✔ Custom sourcing en adviesdiensten
✔ Servicefee

De reden: het pakket wordt volledig afgestemd op een specifieke persoon, gelegenheid, voorkeuren én budget van de klant.
Hierdoor is het product niet opnieuw verkoopbaar en valt het onder maatwerk.

Klant erkent dit bij aankoop.

9. Annulering

1. Annulering door klant vóór start van de intake is mogelijk.
2. Zodra intake is gestart, research is verricht of inkoop is begonnen:
   → Geen restitutie van servicefee
   → Cadeaubudget kan alleen worden teruggestort indien er nog géén inkoop is gedaan.
3. Bij VIP opdrachten na aanbetaling geldt:
• aanbetaling wordt niet terugbetaald
• gemaakte kosten worden verrekend

10. Klachten & defecten

1. Klachten over de dienstverlening of producten moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.
2. Defect ontvangen producten worden per geval beoordeeld (foto’s verplicht).
3. Als een geleverd ondernemer-product defect blijkt, wordt vervanging of creditering geregeld volgens het beleid van die fabrikant/ondernemer.
4. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.

11. Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten door de ontvanger.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe winkels of bezorgdiensten.
3. Aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het orderbedrag exclusief servicefee.
4. De ondernemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade, emotionele schade of indirecte schade.

12. Overmacht

Bij overmacht (ziekte, materiaalschaarste, staking, weersomstandigheden, vertraging leveranciers) kan de dienst worden uitgesteld of geannuleerd zonder schadeplicht.

13. Privacy & gegevens

1. Alle gegevens uit intakeformulieren worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de uitvoering van de dienst.
2. De ondernemer verwerkt gegevens volgens de AVG.
3. Verwijderen van gegevens is mogelijk op verzoek.

14. Intellectueel eigendom

1. Alle ontwerpen, illustraties, teksten, verpakkingsstijlen en creaties van Creatieve Aap blijven eigendom van Creatieve Aap.
2. Het is verboden om ontwerpen, concepten, foto’s of creatieve uitwerkingen commercieel te gebruiken zonder toestemming.

15. Samenwerking met kleine ondernemers

1. De ondernemer werkt met zorgvuldig geselecteerde kleine ondernemers.
2. De ondernemer heeft het recht producten te vervangen door kwalitatief gelijkwaardige artikelen.
3. De klant begrijpt dat sommige producten handgemaakt en daardoor uniek kunnen zijn.

16. Reviews & communicatie

1. Na afronding van de dienst mag de ondernemer een reviewverzoek sturen.
2. Reviews mogen anoniem worden geplaatst.
3. Onterechte, lasterlijke of feitelijk onjuiste reviews kunnen worden verwijderd of juridisch worden opgevolgd.

17. Wijzigingen

De ondernemer mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden die golden op moment van bestelling.